Terms of service

Algemene Voorwaarden – Kippenpakket.nl

Versie: 1.0 — Ingangsdatum: [30-08-2025]
Identiteit ondernemer
Kippenpakket.nl (onderdeel van Joye Group, indien van toepassing)
Angerensestraat 1B, 6691 GE Gendt, Nederland (bezoek uitsluitend op afspraak)
Telefoon: +31 (0)85 060 1349
E-mail: service@kippenpakket.nl en glenn@kippenpakket.nl
WhatsApp: https://wa.link/kippenpakket.nl
KvK: 74191195 — BTW: NL859803636B01

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kippenpakket.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kippenpakket.nl en consumenten (B2C). Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende bepalingen gelden (zie Artikel 22 – B2B-bepalingen).

Artikel 1 – Definities

  • Ondernemer / wij / ons: Kippenpakket.nl.

  • Consument / jij / klant: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

  • Overeenkomst op afstand: overeenkomst die tot stand komt via onze webshop zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.

  • Bedenktijd: termijn van 14 dagen waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.

  • Herroepingsrecht: recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.

  • Dag: kalenderdag.

  • Producten: alle zaken die via shop.kippenpakket.nl worden aangeboden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen jou en Kippenpakket.nl.

  2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst via de website beschikbaar gesteld. Je kunt ze opslaan en/of afdrukken.

  3. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod & informatievoorziening

  1. Wij beschrijven producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet.

  2. Afbeeldingen zijn indicatief; kleur- en detailafwijkingen kunnen optreden door scherminstellingen, licht en batchverschillen.

  3. Prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór afronden van de bestelling afzonderlijk getoond.

  4. Acties en kortingscodes zijn niet cumulatief, niet inwisselbaar voor geld en gelden binnen de aangegeven periode en voorwaarden.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra je het bestelproces succesvol afrondt en wij de bestelling elektronisch bevestigen.

  2. Wij kunnen een bestelling weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden wanneer daar redelijke gronden voor zijn (bijv. foutieve prijs, voorraadfout, vermoeden van misbruik of fraude). Als wij niet kunnen leveren, ontvang je zo snel mogelijk restitutie.

Artikel 5 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de tijdens checkout getoonde betaalmethoden.

  2. Bij betalings- of facturatiefouten verzoeken wij je dit onverwijld te melden via service@kippenpakket.nl.

  3. Eigendom van geleverde producten gaat over na volledige betaling (eigendomsvoorbehoud).

Artikel 6 – Prijswijzigingen & kennelijke fouten

  1. Wijzigingen in tarieven, promoties en productinformatie kunnen op elk moment plaatsvinden; op jouw bestelling is de prijs van toepassing zoals getoond bij het afronden van jouw order (behoudens kennelijke fouten).

  2. Bij een duidelijke (kennelijk onjuiste) prijs/tekstfout mogen wij de overeenkomst ontbinden. Je ontvangt dan volledige restitutie.

Artikel 7 – Levering, levertijd & risico-overgang

  1. Wij verzenden naar het door jou opgegeven adres. Controleer je gegevens zorgvuldig.

  2. Vermelde levertijden zijn streeftermijnen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

  3. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten over op het moment van feitelijke bezorging aan jou of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).

  4. Bij zichtbare transportschade: meld dit binnen 48 uur met foto’s via service@kippenpakket.nl; bewaar verpakking en product.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (14 dagen bedenktermijn)

  1. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.

  2. Meld je retour via service@kippenpakket.nl of gebruik het Modelherroepingsformulier (zie Bijlage I). Je ontvangt retourinstructies.

  3. Na melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

  4. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met product en verpakking; je mag het product hanteren zoals je in een winkel zou doen.

  5. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen, kunnen wij deze waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor o.a.:

  • Snel bederfelijke of beperkte-houdbaarheid-producten (b.v. bepaalde voeders/snacks).

  • Verzegelde producten die om hygiënische/gezondheidsredenen na verbreken van de verzegeling niet retour kunnen (bijv. supplementen, verzorgingsmiddelen).

  • Maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten.

  • Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, na uitdrukkelijke voorafgaande instemming met directe levering en afstand van herroepingsrecht.

Artikel 9 – Retourneren & terugbetaling

  1. Retourneer compleet, schoon, onbeschadigd en — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele, onbeschadigde verpakking. Voeg aankoopbewijs/ordernummer toe.

  2. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product aantoonbaar defect is bij ontvangst.

  3. Wij betalen binnen 14 dagen na ontbinding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, maar mogen wachten totdat wij de retour hebben ontvangen of jij aantoont dat deze is verzonden.

  4. Bij volledige retour ontvang je de betaalde productbedragen en, indien van toepassing, de standaardleveringskosten van de heenzending terug (geen extra kosten voor duurdere bezorgopties).

Artikel 10 – Garantie & conformiteit

  1. Je hebt recht op een deugdelijk product: het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen (conformiteit, art. 7:17 BW).

  2. Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; in ieder geval binnen 2 maanden na ontdekking is tijdig.

  3. Bij een gegrond gebrek zorgen wij — kosteloos — voor herstel, vervanging, of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van aard van het gebrek en redelijkheid.

  4. Garantie vervalt bij onjuist gebruik, onoordeelkundige behandeling, normale slijtage, of wanneer instructies/etiketten niet zijn gevolgd.

  5. Voor (voedings)supplementen en verzorgingsproducten geldt: volg altijd het etiket; onze content is informatief en geen diergeneeskundig advies.

Artikel 11 – Productveiligheid & gebruiksadvies

  1. Gebruik producten uitsluitend volgens handleiding/etiket.

  2. Raadpleeg bij twijfel of bij ziekteverschijnselen van dieren een dierenarts.

  3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gebruik in afwijking van instructies of professionele standaarden.

Artikel 12 – Klachtenregeling & geschillen

  1. Heb je een klacht? Mail ons met ordernummer, duidelijke omschrijving en foto’s (indien relevant) via service@kippenpakket.nl of app ons via https://wa.link/kippenpakket.nl.

  2. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

  3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil indienen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle (beeld)merken, teksten, foto’s, productteksten, handleidingen, content en lay-out op onze website zijn eigendom van Kippenpakket.nl of haar licentiegevers. Gebruik, kopiëren of herpubliceren zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, met inachtneming van wettelijke grenzen.

  2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde winst), tenzij veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.

  3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Artikel 15 – Overmacht

Bij overmacht (o.a. natuurrampen, pandemieën, stakingen, storingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, uitval logistieke partners) zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen zolang de overmachtsituatie voortduurt. We informeren je zo spoedig mogelijk en zoeken naar een redelijke oplossing (uitgestelde levering of ontbinding met restitutie).

Artikel 16 – Privacy

Wij gaan zorgvuldig met persoonsgegevens om conform ons Privacybeleid (zie link/menupunt op de website). Bestel- en communicatiegegevens gebruiken wij voor orderafhandeling, service en — indien toegestaan — marketing. Voor vragen of inzageverzoeken: service@kippenpakket.nl.

Artikel 17 – Fraude, misbruik & veiligheidscontroles

Wij kunnen bestellingen weigeren, annuleren of onderzoeken bij vermoeden van fraude/misbruik. Waar nodig kunnen wij (binnen de wettelijke kaders) identiteits- of betaalcontroles uitvoeren.

Artikel 18 – Cadeaubonnen & store-credit

  1. Cadeaubonnen/tegoed zijn gedurende de wettelijke minimumtermijn geldig (tenzij een langere geldigheid is vermeld) en inwisselbaar op de webshop.

  2. Niet inwisselbaar voor geld; restwaarde blijft beschikbaar tot einde geldigheidsduur.

Artikel 19 – Pre-orders, nabestellingen & beperkte voorraad

  1. Voor pre-orders/nabestellingen tonen wij een indicatieve leverperiode. Deze is onder voorbehoud van leverancier en logistiek.

  2. Bij aanzienlijke vertraging bieden we kosteloze annulering met restitutie.

Artikel 20 – Wijzigingen in assortiment & services

Wij kunnen assortiment, specificaties en services wijzigen of beëindigen. Dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, behalve waar wettelijke of veiligheidsredenen dit vereisen.

Artikel 21 – Taal & prevalentie

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Eventuele vertalingen zijn informatief; bij interpretatieverschil prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 22 – B2B-bepalingen (zakelijke klanten)

  1. Voor ondernemingen (B2B) is het herroepingsrecht niet van toepassing.

  2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product; gevolgschade uitgesloten, behoudens opzet/grove nalatigheid.

  3. Eigendom blijft bij Kippenpakket.nl tot volledige betaling (eigendomsvoorbehoud).

  4. Toepassing van inkoop- of algemene voorwaarden van afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk aanvaard.

Artikel 23 – Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement van onze vestigingsplaats.

Artikel 24 – Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Op bestaande orders gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van bestellen. De meest actuele versie staat op onze website.

Artikel 25 – Klantenservice & correspondentie

Bijlage I – Modelherroepingsformulier

(Vul dit alleen in en retourneer het als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Kippenpakket.nl, Angerensestraat 1B, 6691 GE Gendt, Nederland
E-mail: service@kippenpakket.nl

—
Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten () herroep(en):
Besteld op () / Ontvangen op ():
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
() Doorhalen wat niet van toepassing is.
—

Praktische retourinstructies (samenvatting)

  1. Meld je retour via service@kippenpakket.nl (of per WhatsApp) met ordernummer en reden (optioneel).

  2. Verpak het artikel stevig; voeg pakbon of ordernummer toe.

  3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via een traceerbare verzendmethode.

  4. Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

  5. Na ontvangst en controle betalen wij binnen 14 dagen terug; bij waardevermindering kan een inhouding plaatsvinden (zie Artikel 8–9).

Heb je vragen over deze voorwaarden of twijfel je of een artikel onder de uitzonderingen valt? Neem gerust contact op via service@kippenpakket.nl of WhatsApp https://wa.link/kippenpakket.nl — we denken graag mee.